B2B portal za naručivanje isplati se veleprodaji kada kupci redovito naručuju poznate artikle, imaju dogovorene cijene i kada se narudžbe danas ručno prepisuju iz e-pošte, telefona ili tablica. Njegova vrijednost nije u tome da kupac vidi još jedan katalog. Vrijednost je u tome da isti podatak ne mora prolaziti kroz prodaju i skladište nekoliko puta prije nego što roba krene na isporuku.
Ako svaka narudžba zahtijeva tehničku razradu, pregovaranje ili individualnu ponudu, portal neće zamijeniti prodavača. Može ipak preuzeti dio posla oko redovitih artikala i ponavljanja prethodnih kupnji. Pravo pitanje nije treba li tvrtki „webshop”, nego koji dio prodajnog procesa je dovoljno ponovljiv da ga kupac može napraviti sam.
Kada veleprodaja gubi vrijeme na ručne narudžbe?
Ručni način rada često izgleda uredno dok ga vodi jedna osoba. Problem nastaje kada poraste broj kupaca, artikala ili iznimaka. Kupac pošalje datoteku ili fotografiju popisa, prodavač provjerava cijenu, unosi stavke u program, skladište čita istu narudžbu, a zatim se kupac javlja da provjeri status.
Takav proces nosi četiri česta rizika. Prvi je pogrešan unos šifre ili količine. Drugi je korištenje zastarjelog cjenika. Treći je obećavanje roka prije provjere raspoloživosti. Četvrti je to što nitko ne može lako odgovoriti je li narudžba samo primljena, potvrđena, pripremljena ili poslana.
Portal ne uklanja potrebu za kontrolom. On može smanjiti broj prijenosa podataka i ostaviti jasniji trag odluke. Kupac odabire artikle, predaje narudžbu, a interna pravila određuju tko je potvrđuje i kada se roba rezervira. To je lakše provjeriti od usmenog dogovora ili stare poruke u sandučiću.
Što kupac treba moći napraviti u B2B portalu?
Za većinu veleprodaja početna verzija ne treba biti složena. Ovlašteni kupac treba se prijaviti, vidjeti relevantan katalog, svoje cijene i artikle koje smije naručiti. Zatim treba moći predati narudžbu, vidjeti osnovne dokumente i po potrebi ponoviti redovitu kupnju.
Odoo za B2B rad može ograničiti pristup kupcima s pozivom i dodijeljenim cjenikom. Cijene se mogu sakriti javnom posjetitelju, a kupac nakon prijave vidi uvjete koji su vezani uz njegov kontakt. To je opisano u službenoj dokumentaciji za Odoo B2B i B2C.
Nemojte krenuti od želje za velikim katalogom. Krenite od najčešće narudžbe. Ako kupac svaki tjedan kupuje istih dvadeset artikala, taj scenarij mora biti brz, jasan i točan. Tek zatim ima smisla uvoditi naprednije mogućnosti, kao što su različite adrese isporuke, alternativni proizvodi ili posebni zahtjevi.
Kako se portal povezuje s prodajom i skladištem?
Narudžba iz portala mora biti dio istog procesa kao narudžba koju je unio prodavač. U Odoou potvrđena internetska narudžba stvara prodajnu narudžbu, a ona može pokrenuti skladišnu isporuku i kasnije fakturiranje. Službeni opis obrade eCommerce narudžbi obuhvaća upravo prodaju, dostavu, stanje zaliha, povrate i račune.
Prije konfiguracije treba dogovoriti nekoliko poslovnih pravila. Potvrđuju li se narudžbe automatski ili ih prvo pregleda prodaja? Kada se roba rezervira? Može li kupac naručiti artikl koji nije dostupan? Smije li promijeniti adresu nakon predaje? Kako se rješava djelomična isporuka? Odgovori ne moraju biti isti za svakog kupca, ali moraju biti jasni za prvu fazu projekta.
Ako prodajni proces još nije uređen, prvo pogledajte Odoo prodaju od ponude do naplate. Portal ne popravlja nejasne cjenike, pogrešne šifre proizvoda ni netočno stanje zalihe. Te probleme samo izlaže većem broju korisnika.
Koji podaci moraju biti spremni prije otvaranja portala?
Najvažniji pripremni posao često nije dizajn portala, nego uređivanje podataka. Kupci moraju biti prepoznatljivi bez duplikata. Proizvodi trebaju imati šifru, naziv, jedinicu mjere i podatke potrebne za isporuku. Cjenik mora imati vlasnika i datum od kada vrijedi. Skladište mora znati koje količine stvarno može potvrditi.
Za početak pripremite jednu redovitu narudžbu, jedan cjenik, primjer narudžbe s promjenom količine i popis osoba koje smiju odobriti cijenu ili rok. To je bolja podloga za procjenu od općenitog zahtjeva „treba nam portal”. Na stvarnim primjerima se vidi koliko ima iznimaka i koje se mogu razumno obraditi standardnim procesom.
Korisna provjera koju možete napraviti bez ikakvog novog softvera jest pratiti jednu narudžbu. Zapišite gdje prvi put nastaje, tko je mijenja, gdje se ponovno unosi i koji dokument iz nje proizlazi. Svaki ručni prijenos predstavlja potencijalnu korist od povezivanja.
Kada B2B portal nije prvi korak?
Ako imate nekoliko kupaca, mali katalog i prodaju koja gotovo uvijek počinje savjetovanjem, možda je bolje urediti ponude, cjenike i skladišni proces bez portala. Isto vrijedi kada nitko nije odgovoran za podatke o proizvodima i cijenama. Portal ne može dati pouzdanu informaciju ako je izvorna evidencija nepouzdana.
Odgodite širu objavu portala i kada ključni zahtjev ovisi o neprovjerenoj integraciji, primjerice lokalnom dostavljaču, EDI razmjeni ili postojećem računovodstvenom programu. Prvo treba potvrditi kako će se podaci razmjenjivati i što se događa ako prijenos ne uspije.
Za veće promjene bolje je krenuti s ograničenom skupinom kupaca, jednim cjenikom i jednim skladištem. Odoo implementacija u Hrvatskoj može se organizirati fazno, uz testne scenarije koje korisnici stvarno razumiju.
Što tražiti u početnoj procjeni?
Tražite da procjena jasno razlikuje standardnu konfiguraciju, pripremu podataka, integracije i eventualni razvoj. Treba navesti tko priprema cjenike, tko provjerava migrirane proizvode, kako se testira narudžba i tko prihvaća rezultat. Bez toga portal može izgledati gotov, a da skladište i prodaja još uvijek rade izvan sustava.
Ako želite procijeniti ima li portal smisla za vašu veleprodaju, pošaljite jednu stvarnu narudžbu i primjer cjenika. Stranica Odoo B2B portal za veleprodaju objašnjava što se može pokriti standardnim Odoo mogućnostima, a što treba provjeriti prije odluke.
CRM i prodaja
Ovaj tekst dio je vodiča CRM sustav za prodaju i upravljanje klijentima. Povezane teme: