Odabir ERP partnera jedna je od najvažnijih poslovnih odluka koju ćete donijeti. Pogrešan partner znači kašnjenja, prekoračenja budgeta i sustav koji ne funkcionira onako kako ste zamislili. Evo 10 ključnih pitanja koja morate postaviti svakom ERP partneru prije nego što potpišete ugovor.
1. Koliko ste dosad implementacija napravili u mojoj industriji?
Opće iskustvo s ERP-om nije isto kao iskustvo u vašoj industriji. Partner koji je implementirao ERP za 20 maloprodajnih tvrtki razumije vaše procese. Partner koji je radio samo s uslužnim tvrtkama morat će učiti na vašem projektu.
Tražite: Minimalno 2-3 reference iz vaše industrije koje možete kontaktirati.
2. Tko će biti moj projektni menadžer i koliko projekata paralelno vodi?
Mnoge agencije prodaju projekt seniorni tim, a implementira juniori. Pitajte konkretno: tko je vaš PM, koje je njegovo iskustvo i koliko projekata vodi paralelno? Ako vodi više od 3-4 projekata, vaš projekt trpjet.
3. Kakav je vaš implementacijski metodologiji? Fiksni scope ili T&M?
Fiksni scope (Fixed price): Definirate točno što se implementira, dobivate fiksnu cijenu. Vi znate što dobivate i koliko plaćate. Preporučeno za standardne implementacije.
Time & Material (T&M): Plaćate po satu rada. Fleksibilno, ali bez gornje granice troška. Pogodno za kompleksne projekte s nejasnim zahtjevima.
Tražite: Jasno definiran pristup i mehanizam zaštite od prekoračenja troškova.
4. Što je uključeno u implementaciju, a što nije?
Svaka ponuda ima stavke "nije uključeno" koje se plaćaju dodatno. Tipično izvan standarnih paketa: custom razvoj, integracije s vanjskim sustavima, migracija podataka, edukacija izvan dogovorene satnice.
Tražite: Pismenu specifikaciju što je točno uključeno i što nije.
5. Kako rješavate migraciju mojih postojećih podataka?
Migracija podataka iz Excel-a ili starog sustava jedan je od najrizičnijih dijelova implementacije. Pitajte: Tko čisti podatke? Koliko rundi importa je uključeno? Što ako podaci nisu čisti?
Tražite: Jasno definiran proces migracije s brojem uključenih rundi importa.
6. Kakva je vaša podrška nakon go-live?
Implementacija završi, ali pitanja i problemi ostaju. Kakav je SLA za odgovor? Je li podrška uključena u cijenu implementacije ili je poseban ugovor? Tko mi je kontakt osoba?
Tražite: Jasno definirani SLA, kontakt osoba i uvjeti support ugovora.
7. Radite li prilagodbe (custom razvoj) i po kojoj cijeni?
Gotovo svaka ozbiljna implementacija zahtijeva neku prilagodbu. Saznajte: Imate li interni developer tim? Outsourcirate li razvoj? Koja je satnica? Što se dogodi s mojim customizacijama pri upgradeu sustava?
8. Jeste li certificirani Odoo partner i kojeg tiera?
Odoo ima službenu partnersku mrežu s tierovima: Ready, Silver i Gold. Viši tier znači više certifikacija, više implementacija i direktniju podršku od Odooa. Pitajte za tier i broj certifikacija u timu.
9. Možete li mi dati kontakt 2-3 referentna klijenta?
Svaki ozbiljan partner ima klijente koji su voljni govoriti o iskustvu. Ako partner ne može ili ne želi dati reference, to je crvena zastava. Pozovite reference i pitajte konkretno: Je li projekt isporučen na vrijeme i u budgetu? Kako je prošla podrška?
10. Što se dogodi ako projekt ne ide po planu?
Svaki projekt ima izazove. Pitajte: Koji je vaš proces eskalacije? Što ako scope moramo promijeniti? Što ako nisam zadovoljan isporukom? Postoji li mehanizam raskida ugovora i pod kojim uvjetima?
Bonus: Pitajte se i ovo
Osim tehničkih pitanja, obratite pažnju na meke signale:
- Koliko brzo su odgovorili na vaš upit?
- Je li demo bio personaliziran ili generički?
- Razumiju li vaš biznis ili samo "prodaju" softver?
- Imaju li jasan onboarding proces ili je sve improvizacija?
Zaključak
Pravi ERP partner nije najjeftiniji — nego onaj koji isporuči sustav koji radi, na vrijeme i u budgetu. Koristite ovih 10 pitanja kao filter i ne potpisujte ništa dok niste zadovoljni odgovorima.
Ako imate pitanja o tome kako mi u MAXCODEu pristupamo implementacijama, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja bez ikakve obveze.