Odoo Phone i CRM: kako pozivi postaju dio prodajnog procesa

Prodaja se rijetko događa samo kroz jedan kanal. Kupac pošalje upit preko web stranice, netko ga nazove, zatim slijedi e-mail, ponuda, dodatno pitanje i novi poziv.

Problem nastaje kada je CRM u jednom sustavu, telefonski pozivi u drugom, bilješke u trećem, a zadaci se prate ručno.

Odoo Phone ide u smjeru da se telefonski pozivi povežu s CRM-om i postanu dio istog prodajnog procesa. Za tvrtke koje puno rade s leadovima, ponudama i follow-upovima, to može biti velika razlika u svakodnevnom radu.

Zašto je telefonija važna za CRM?

CRM bez komunikacije često postane samo baza kontakata.

Pravi CRM mora odgovoriti na pitanja:

• kada je kupac zadnji put kontaktiran
• tko ga je nazvao
• što je dogovoreno
• postoji li otvorena prodajna prilika
• treba li napraviti follow-up
• zašto se prilika izgubila ili dobila

Ako se pozivi ne bilježe u CRM-u, dio prodajne stvarnosti ostaje nevidljiv. Voditelj prodaje vidi leadove i prilike, ali ne vidi uvijek koliko je stvarne komunikacije napravljeno.

Što se događa kada su CRM i pozivi odvojeni?

U mnogim tvrtkama prodajni proces izgleda ovako:

• lead je u CRM-u
• poziv se radi kroz zaseban VoIP alat
• bilješka ostane u glavi prodavača ili u privatnom dokumentu
• follow-up se stavi u kalendar
• izvještaj se radi ručno

Takav način rada može funkcionirati dok je tim mali. Ali kako broj leadova raste, problemi postaju vidljivi:

• propušteni pozivi se ne prate dobro
• kupci se zovu dvaput ili nitko ne zove
• novi prodavač nema povijest komunikacije
• menadžment nema jasnu sliku aktivnosti
• marketing ne zna koji leadovi stvarno dobivaju pažnju

Zato je integracija CRM-a i poziva važna poslovna tema, ne samo tehnička funkcionalnost.

Što je Odoo Phone?

Odoo Phone je Odoo aplikacija za poslovnu telefoniju i pozive unutar Odoo sustava.

U postojećim verzijama Odoo već ide u smjeru povezivanja poziva s poslovnim zapisima. Kod Odoo 20 najava posebno se ističe jači fokus na kupnju telefonskih brojeva, upravljanje brojevima i callflow konfiguraciju unutar Odoo-a.

To znači da Odoo Phone nije samo alat za "klikni i nazovi". Cilj je da pozivi postanu dio šireg poslovnog toka.

Kako Odoo Phone pomaže prodajnom timu?

Najveća korist je kontekst.

Kada prodavač otvori kupca ili prodajnu priliku, treba brzo vidjeti:

• osnovne podatke o kupcu
• prethodne aktivnosti
• poslane ponude
• dogovorene zadatke
• povijest komunikacije
• sljedeći preporučeni korak

Ako su pozivi povezani s CRM-om, prodavač ne mora tražiti informacije po više sustava.

To ubrzava rad, smanjuje greške i pomaže timu da nastupa profesionalnije prema kupcu.

Primjer: upit preko web stranice

Zamislimo jednostavan prodajni tok.

Kupac ispuni web formu za uvođenje CRM-a. Odoo automatski kreira lead. Prodavač vidi novi lead, nazove kupca i odmah na zapisu vidi izvor upita.

Nakon poziva može:

• dodati bilješku
• zakazati sljedeću aktivnost
• promijeniti fazu prodajne prilike
• pripremiti ponudu
• poslati e-poštu iz istog sustava

Ako se poziv i follow-up bilježe u CRM-u, cijeli tim ima bolji pregled. Ako prodavač nije dostupan, netko drugi može nastaviti razgovor bez gubljenja konteksta.

Callflow: što znači za tvrtku?

Callflow je pravilo kako se dolazni pozivi usmjeravaju.

Primjeri:

• pozivi za prodaju idu prodajnom timu
• pozivi za podršku idu support timu
• pozivi iz određene zemlje idu određenoj osobi
• izvan radnog vremena poziv ide na poruku ili drugi broj
• propušteni poziv stvara aktivnost za follow-up

Ako se callflow može konfigurirati u Odoo-u, tvrtka dobiva bolju kontrolu nad komunikacijom bez stalnog prebacivanja u vanjski telefonski sustav.

Za manje i srednje tvrtke to može biti posebno korisno jer se smanjuje potreba za zasebnim alatima i složenim integracijama.

Telefonski brojevi u 100+ zemalja

Jedna od najzanimljivijih najava za Odoo 20 je mogućnost kupnje telefonskih brojeva u velikom broju zemalja direktno kroz Odoo.

Za tvrtke koje rade međunarodno, to može biti važno jer lokalni broj često povećava povjerenje kupca.

Primjeri:

• prodajni tim ima broj za određeno tržište
• support ima odvojeni broj za korisnike
• kampanja koristi poseban broj za praćenje upita
• nova poslovnica ili tržište može se brže operativno pokrenuti

Važno je naglasiti da ove funkcije treba potvrditi kada Odoo 20 bude konačno objavljen. Ali smjer je jasan: Odoo želi smanjiti potrebu za odvojenim telefonskim i call tracking alatima.

Izvještavanje: što voditelj prodaje može dobiti?

Kada su pozivi dio CRM-a, izvještavanje postaje korisnije.

Voditelj prodaje može pratiti:

• broj poziva po prodavaču
• broj propuštenih poziva
• vrijeme reakcije na lead
• aktivnosti po prodajnoj prilici
• odnos poziva i dobivenih ponuda
• koji izvori leadova donose stvarne razgovore

To ne služi za mikromenadžment, nego za bolju organizaciju prodaje. Ako se vidi da leadovi čekaju predugo, proces treba popraviti. Ako se vidi da neki kanal donosi puno upita, ali malo razgovora, treba provjeriti kvalitetu leadova.

Odoo Phone nije zamjena za dobar prodajni proces

Važno je biti realan. Nijedan telefonski modul ne može sam riješiti loš prodajni proces.

Prije uvođenja CRM-a i poziva treba definirati:

• tko preuzima novi lead
• koliko brzo se lead mora kontaktirati
• koje faze ima prodajni proces
• koje aktivnosti su obavezne
• što se bilježi nakon poziva
• kada se prilika zatvara kao izgubljena
• koji izvještaji su stvarno korisni

Tek kada su ta pravila jasna, Odoo Phone i CRM mogu dati punu vrijednost.

Za koga je ovo posebno korisno?

Povezivanje CRM-a i poziva posebno je korisno za:

• B2B prodajne timove
• tvrtke koje primaju puno web upita
• tvrtke koje rade ponude prije prodaje
• servisne i support timove
• distributere i veleprodaju
• tvrtke koje rade na više tržišta
• menadžere koji žele bolji pregled prodajnih aktivnosti

Ako prodaja ovisi o brzom kontaktu i kvalitetnom follow-upu, povezivanje poziva s CRM-om može imati direktan utjecaj na rezultat.

Što tvrtke mogu pripremiti već sada?

Čak i prije finalnog releasea Odoo 20, tvrtka može pripremiti CRM proces:

• popisati sve izvore leadova
• definirati prodajne faze
• odrediti pravila dodjele leadova
• definirati obavezne aktivnosti nakon poziva
• urediti bazu kupaca i kontakata
• pripremiti izvještaje za prodajni tim
• odlučiti treba li integracija s postojećim telefonskim sustavom

Ovo je posao koji vrijedi napraviti neovisno o verziji Odoo-a.

Zaključak

Odoo Phone je važan jer pomiče telefoniju bliže CRM-u.

Za tvrtke koje žele bolji prodajni proces, glavna vrijednost nije samo tehnička mogućnost pozivanja iz Odoo-a. Vrijednost je u tome da pozivi, bilješke, zadaci, ponude i povijest kupca budu u istom sustavu.

To prodajnom timu daje bolji kontekst, upravi jasnije izvještaje, a kupcu profesionalniji doživljaj.

FAQ

Može li se Odoo koristiti kao CRM za prodajni tim?

Da. Odoo CRM može pratiti leadove, prodajne prilike, aktivnosti, ponude i komunikaciju s kupcima.

Što Odoo Phone dodaje CRM-u?

Odoo Phone dodaje telefonsku komunikaciju u prodajni proces. Cilj je da pozivi budu povezani s kupcima, leadovima i aktivnostima.

Jesu li sve Odoo Phone funkcije već dostupne?

Dio funkcionalnosti postoji u aktualnim Odoo verzijama, a dio najavljenih proširenja vezan je uz Odoo 20 roadmap. Prije implementacije treba provjeriti što je dostupno u stabilnoj verziji.

Treba li svaka tvrtka integrirati pozive u CRM?

Ne svaka. Ali ako prodaja ili podrška ovise o velikom broju poziva, integracija CRM-a i poziva može značajno poboljšati pregled i follow-up.

Poziv na radnju

Maxcode može pomoći u analizi prodajnog procesa, pripremi Odoo CRM-a i planiranju integracije poziva u svakodnevni rad prodajnog tima.

Zatražite analizu CRM-a i poziva